McDonald’s: “Digitalizar nossa experiência de treinamento”

“Em 2016, abordamos um novo modelo de formação curricular, apoiado pela evolução dos negócios, pelas expectativas dos nossos clientes e pela possibilidade de combinar a formação tradicional com plataformas de e-learning. Queremos aumentar a capacidade e a produtividade dos funcionários do restaurante, dispor do melhor conteúdo e maximizar o retorno do investimento. Nessa viagem, trabalhamos com as equipes da Corparacão McDonalds de vários países, com o apoio fundamental da Cegos, que contribuiu para a criação de adaptação de conteúdo e que nos gerencia o treinamento com um portal específico criado para o McDonald’s. Esta iniciativa estratégica está nos dando excelentes resultados e é uma porta de entrada para o futuro de nossos programas de treinamento. “

Santiago García Hoyas, Gerente de Treinamento, Nabit e Comunicação Interna.

Descrição do projeto:

O desafio

O McDonald’s está incorporando novas tecnologias e métodos de comunicação para alcançar seus clientes. No entanto, o modo de fazer internamente é mais tradicional.

A missão

  • Desenvolver uma plataforma interna de treinamento e comunicação para funcionários, gerentes de turno e gerentes de restaurantes.
  • Acessível e flexível para coletar diferentes tipos de conteúdo e atividades, que podem ser harmonizados com os planos tradicionais de comunicação e treinamento (que são drasticamente reduzidos).

Resultados

  • Impacto positivo no novo paradigma digital.
  • Uma plataforma de comunicação e treinamento acessível a partir de qualquer dispositivo.
  • Somente no piloto chegamos a mais de 400 gerentes.
  • Altas taxas de satisfação.

Fatores Chave de Sucesso

  • A capacidade de gerar conteúdo digital personalizado com alto impacto e valor pedagógico.
  • A capacidade de implementação e seguimento e, em particular, a busca de experiências positivas no cliente e no usuário.

McDonald’s

O McDonald’s é uma das maiores redes de restaurantes do mundo. Atende 68 milhões de clientes diariamente em 119 países, em mais de 36.000 restaurantes.

Que dicen nuestros clientes – RICS

“Como proveedor global líder en contenidos e-learning y con un conocimiento consolidado del negocio, Cegos fue nuestra elección natural para ayudarnos a rellenar nuestro “in-house” Learning Management System (LMS) y aumentar nuestra oferta CPD online.”

Pierpaolo Franco

Global Director of Training Products, RICS

Que dicen nuestros clientes – Total

“En Cegos encontramos todas las habilidades necesarias para el diseño de este módulo hecho a medida. El equipo de Cegos ha demostrado fuerte compromiso, profesionalismo y disponibilidad para llevar ese proyecto a un éxito completo.”

Patrick Antoine

Director de Total Digital Academy

Que dicen nuestros clientes – Nissan

“Elegimos a Cegos por su capacidad en proporcionar orientación y soporte, pero también por su experiencia más allá del dominio de la formación. El equipo de profesionales reactivos y motivados fue capaz de atender a nuestra demanda de un mayor compromiso y atención de parte de los participantes, utilizando un enfoque entretenido y efectivo durante los cursos.”

Nadine Vienne

Directora de Network Training & Métodos de Venta Nissan

Que dicen nuestros clientes – Hutchinson

“Decidimos instalar el “Purchasing University” (Universidad de Compras) para construir las habilidades profesionales en nuestras funciones y desarrollar un conjunto de normas y herramientas común al grupo.
Elegimos Cegos para ser nuestro proveedor en esta iniciativa, lo que nos brinda la ventaja agregada de ser capaces de diseñar nuevos módulos de formación que satisfagan las demandas de un mercado internacional que cambia rápidamente.”

Pascale Garois

Hutchinson Group

Que dicen nuestros clientes – Sun Chemical

Trabajar en conjunto con Cegos nos permitió alcanzar un cambio real en la manera como se hace la venta con valor agregado en todo el grupo.
El curso que nos diseñaron fue realmente una revelación para muchos en nuestro staff y respaldó el largo camino de la empresa dirección a una relación de largo plazo con nuestros clientes.

Mark Frost

Director Comercial, Sun Chemical

Que dicen nuestros clientes – Berendsen

"Pusimos en marcha nuestros Centros de Desarrollo (LEAD), pensados para nuestro grupo de líderes senior, proyecto muy importante que funcionaria para todos los Directores de plantas en Europa. Cegos ha sido un excelente partner apoyándonos con el diseño apropiado y generando programas entretenidos e interactivos. Me encantó presenciar los momentos de revelación de nuestros directores.”


Chris Thrush

Director de RRHH Grupo Berendsen